เรากำลังละเลยพนักงานใหม่ไปรึเปล่าคะ ? ที่เขายังไม่รู้จักใคร ยังกล้า ๆ กลัว ๆ ไม่รู้จะเริ่มคุยกับเพื่อนร่วมงานยังไง โดยเฉพาะรุ่นน้องที่อายุต่างกันมาก ๆ ที่สำคัญยิ่งกว่า คือการสอนงาน ใครดูแลเรื่องนี้ ? สอนอะไรบ้าง สอนยังไง ? สอนจริงรึเปล่า !!?
นโยบายสำคัญที่องค์กรต้องมี และ HR ต้องเป็นฝ่ายสนับสนุนและส่งเสริมให้การดำเนินงานนั้นมีประสิทธิภาพ คือ การจัดหาพี่เลี้ยงดูแลพนักงานใหม่อย่างน้อย 1 คน โดยในช่วงแรก พี่เลี้ยงต้องสอนงาน (ต้องมีเอกสารพร้อมระบุรายละเอียดว่า ในช่วงทดลองงานจะมีการสอนงานในส่วนใดบ้าง ภายในกี่วัน เพื่อจะได้ทำการประเมินในภายหลัง), แนะนำเพื่อนในทีมและบุคคลที่เกี่ยวข้อง รวมถึงเรื่องทั่วไป เช่น ไปกินข้าวด้วยกัน แนะนำร้านอาหาร – เครื่องดื่ม ไม่ควรปล่อยให้พนักงานใหม่อยู่โดดเดี่ยวจนรู้สึกว่าเข้ากับเพื่อนไม่ได้
เคยมีน้องแฟนเพจเข้ามาเล่าให้ฟังว่า เข้าไปทำงานแล้ว พี่ ๆ เขาคุยกันสนุกสนาน ชวนทุกคนกินขนม ยกเว้นน้อง !! จริง ๆ คือ น้องไม่ได้อยากกินหรอกนะคะ แต่ถ้าเราเป็นน้อง เราจะรู้สึกอย่างไร ?
จริงอยู่ที่คนใหม่ต้องเป็นฝ่ายเข้าหาด้วย แต่บางคนก็กังวลว่าจะทำอะไรผิด ทำอะไรไม่เหมาะสม จึงไม่กล้าที่จะเข้าหาก่อน โดยเฉพาะน้องจบใหม่ ดังนั้น พี่เลี้ยงและเพื่อนในทีม จำเป็นต้องทำให้รู้สึกว่า การทำงานด้วยกันนั้นสามารถเข้าถึงกันได้ง่าย ไม่ได้มีกำแพง บรรยากาศต้องไม่เงียบเกินไปด้วยค่ะ น้องจะได้กล้าเข้ามาหน่อย แต่พี่เลี้ยงก็ต้องไม่ใช่คนเงียบหรือคนที่โลกส่วนตัวสูงมาก และต้องเป็นคนที่มีความรับผิดชอบด้วยนะคะ
ทั้งนี้ เมื่อฝ่าย HR ได้จัดการงานดังกล่าวในเบื้องต้นแล้ว สิ่งสำคัญที่ห้ามละเลยเด็ดขาดก็คือ การติดตามผลค่ะ
1 คอยสังเกตการดูแลของพี่เลี้ยงและพฤติกรรมเพื่อนในทีมเป็นอย่างไรบ้าง ซึ่งจริง ๆ ส่วนนี้ถือเป็นหน้าที่ของหัวหน้าแผนกด้วยนะคะ HR สามารถเข้าไปให้ feedback ให้เขาช่วยดูแลด้วยก็ยิ่งดีเลยค่ะ
2 HR ก็ควรเข้าไปทักทายพูดคุยกับพนักงานใหม่ด้วยนะคะ อาจถามถึงการทำงาน การเดินทาง หรือเรื่องอาหารก็ได้ค่ะ เป็นอีกทางหนึ่งที่ทำให้เราเห็นได้ว่าเขาได้เรียนรู้งานอะไรไปแล้วบ้างและรู้สึกอย่างไรกับการทำงานที่นี่
3 ติดตามและประเมินผลการทำหน้าที่พี่เลี้ยงรายสัปดาห์ (หรือตามความเหมาะสมของนโยบายบริษัท) โดยเรียกให้พนักงานใหม่มากรอกเอกสารเพื่อประเมินการสอนงานและสิ่งที่เขาได้รับจากการสอน พร้อมกับพูดคุยแบบส่วนตัวและเปิดโอกาสให้เขาได้สอบถามเรื่องต่าง ๆ ที่เขาต้องการถามด้วยค่ะ
4 หากผลการประเมินน้อยกว่าเกณฑ์มาตรฐาน หรือจากการพูดคุยกับพนักงานใหม่ทำให้ทราบถึงปัญหาต่าง ๆ ก็ต้องปรับปรุงแก้ไขทันที ไม่งั้นปัญหาการลาออกเร็วก็จะคงอยู่ตลอดไป เพราะเมื่อคนใหม่มา ก็เจอแบบเดิมอีก ย่อมไม่มีใครอยากอยู่แน่นอนค่ะ
อย่างไรก็ตาม นโยบายการดูแลพนักงานใหม่ ไม่จำเป็นต้องใช้ระยะเวลานานนะคะ อาจแค่ช่วง 1 เดือนแรกหรือน้อยกว่าก็ยังได้ ขอแค่พนักงานใหม่ได้ทำความรู้จักคุ้นเคย พร้อมเข้าใจงานและทำงานได้ รู้วัฒนธรรมการทำงานของคนในแผนก มีพี่เลี้ยงที่เอาใจใส่ มีทัศนคติที่ดี ก็เพียงพอแล้วค่ะ
เหนื่อยหน่อยในช่วงแรก แต่ได้คนร่วมงานที่พร้อมเดินไปด้วยกันแบบยาว ๆ ดีกว่าต้องเหนื่อยหาคนใหม่ทุกเดือน และพอสอนงานให้หมดแล้วก็ลาออก อีกแล้ว !!
ขอบคุณข้อมูล : อาจารย์ พรเทพ พงษ์สง่างาน ที่ปรึกษาอาวุโสด้าน HR และกรรมการ บริษัท เซ็นเมนทอร์ จำกัด ,กรรมการบริหาร APK Management Center
Website : www.senmentor.com
Line : wisebrown
Tel : 081-820-9271
สอบถามเพิ่มเติมสำหรับ HR : 02-514-7474 ต่อ 3
อีเมล : crm@jobbkk.com
Line : @jobbkkvip (อย่าลืมใส่ @)
หางานตามสาขาอาชีพ
JOBBKK.COM © สงวนลิขสิทธิ์ All Right Reserved
jobbkk มีเพียงเว็บเดียวเท่านั้น ไม่มีเว็บเครือข่าย โปรดอย่าหลงเชื่อผู้แอบอ้าง และหากผู้ใดแอบอ้าง ไม่ว่าทาง Email, โทรศัพท์, SMS หรือทางใดก็ตาม จะถูกดำเนินคดีตามที่กฎหมายบัญญัติไว้สูงสุด 
